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    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制和環(huán)境下，綜合服務(wù)水平的好壞，對(duì)一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要的，它是一個(gè)企業(yè)健康、快速、長(zhǎng)久發(fā)展的根本，是企業(yè)生存的關(guān)鍵，同樣也是企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)的重要前提。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能取得用戶的信任和認(rèn)可，受到用戶的廣泛好評(píng)之后，才能取得社會(huì)的肯定，從而給企業(yè)帶來(lái)良好的美譽(yù)度和認(rèn)可度，塑造和提升企業(yè)良好的形象，有利于公司品牌的打造，公司的聲譽(yù)也會(huì)隨之提升，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，具有領(lǐng)先同行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，它直接關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展。?
    自從我進(jìn)入南京印刷這個(gè)行業(yè)之后，我就堅(jiān)定一個(gè)心愿，堅(jiān)持做好產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)好每位客戶，這個(gè)心愿我也堅(jiān)持了近十年，近期，有個(gè)單子出現(xiàn)了問(wèn)題，我們讓客戶把印錯(cuò)的印刷品退回來(lái)，運(yùn)費(fèi)到付，重新印刷，印刷好之后再物流給客戶，前后在一起沒(méi)超過(guò)20分鐘的時(shí)間，我們這個(gè)快速解決問(wèn)題的方法讓客戶十分滿意，都說(shuō)我們是所有南京印刷廠的代表，也通過(guò)我們的質(zhì)量和服務(wù)發(fā)展了很多企業(yè)與我們合作。

    通過(guò)上述出現(xiàn)的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)我這個(gè)心愿真是堅(jiān)持對(duì)了，現(xiàn)在任何一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化越來(lái)越明顯，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有太多的核心競(jìng)爭(zhēng)元素，大家共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都集中在對(duì)客戶的附加服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)上來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取得客戶的滿意度、認(rèn)同度和忠誠(chéng)度，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)中占有有利地位，以保證自身企業(yè)的快速發(fā)展。因此，在現(xiàn)行市場(chǎng)環(huán)境之下，所有企業(yè)已經(jīng)把提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)并且不斷提高服務(wù)水平，將強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)納入到企業(yè)管理的重要組成部分，把客戶服務(wù)放到第一位，讓客戶得到愉悅的感受和體驗(yàn)后，獲取客戶良好的評(píng)價(jià)和口碑。

    企業(yè)的售后服務(wù)和投訴服務(wù)又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要部分，它在一定程度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“門面”和“窗口”，是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要的“形象”環(huán)節(jié)，對(duì)于塑造企業(yè)良好的形象具有舉足輕重的作用，它也從另一個(gè)側(cè)面折射和反映出該企業(yè)的綜合管理水平，通過(guò)這次事故的快速高效處理方法，就充分表明和證明了這一點(diǎn)，由此我們回頭再看南京頂點(diǎn)印刷廠這幾年在印刷行業(yè)的快速崛起，迅速發(fā)展，也就說(shuō)明和驗(yàn)證了這些。